Politica di Reso e Rimborso

1. Premessa

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai servizi digitali e alle consulenze acquistate attraverso il nostro sito web. Trattandosi di prodotti immateriali, la normativa prevede alcune eccezioni rispetto ai prodotti fisici, che vengono dettagliate nei punti seguenti.

2. Esclusione del diritto di recesso per prodotti digitali

Ai sensi dell'articolo 59, lettera o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso non è applicabile ai contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale (es. videocorsi, e-book, programmi di allenamento in formato digitale) una volta che l'utente ha iniziato il download o l’accesso al prodotto.

Pertanto, acquistando un prodotto digitale, il cliente accetta espressamente che non avrà diritto a richiedere un rimborso dopo l'accesso o il download del materiale.

3. Resi e rimborsi per consulenze e coaching personalizzato

Per i servizi di consulenza o coaching personalizzato, valgono le seguenti condizioni:

• Annullamento prima dell’inizio della consulenza: Se il cliente desidera annullare la consulenza prima della data e ora concordata, può farlo con un preavviso minimo di 24 ore e riceverà un rimborso completo.
• Annullamento tardivo o mancata partecipazione: Se il cliente annulla con meno di 24 ore di preavviso o non si presenta alla sessione, non sarà previsto alcun rimborso.
• Problemi tecnici: Se il cliente riscontra problemi tecnici che impediscono la partecipazione alla consulenza (es. problemi di connessione), sarà possibile concordare un nuovo appuntamento senza costi aggiuntivi.
• Soddisfazione del cliente: Se, per qualsiasi motivo, il cliente ritiene che il servizio ricevuto non sia conforme alle aspettative, può contattarci entro 7 giorni dalla consulenza per valutare eventuali soluzioni, inclusa una possibile riprogrammazione o rimborso parziale, a nostra discrezione.

4. Procedura di richiesta rimborso

Per richiedere un rimborso, il cliente deve inviare una richiesta scritta all’indirizzo email [inserire email di contatto], specificando:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine o ricevuta di pagamento
• Motivo della richiesta

Le richieste saranno esaminate entro 7 giorni lavorativi e, in caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originario.

5. Eccezioni e modifiche alla politica

Ci riserviamo il diritto di valutare casi eccezionali non previsti dalla presente politica e di aggiornare i termini senza preavviso. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto immediato.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci all’indirizzo info@dennisferrario.com.